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转运常见问题

  • 转运的体积和重量最大限度是多少?

    EMS包裹的最大长度不得超过1.8米(EMS以外的运送方式不得超过1.5米)且周长,也就是 长度+(高度+宽度)x2=3m以内。总重量不得超过30公斤。

  • 是否能转运含有锂电池的物品?

    可以。但日本邮政规定一个包裹内最多只能含两个有锂电池组的机器,且锂电池组必须安装在机器内。 我们提供代为安装的增值服务,若您觉得自己购买的电器可能有未安装在机器内的锂电池,建议申请此增值服务以避免包裹被退运的麻烦。需注意此服务可能会打开物品包装。

  • 购物网站显示包裹已送达,为何包裹还未入库?

    1.仓库签收您的包裹后处理上架是需要时间的,请您稍作等待,通常签收后会在24小时内入库完毕。
    2.请在“运单管理”>>“未预报”中查看,是否有包裹已签收,但因邮单号、标识等问题导致无法入库。

  • 什么是邮单号?如何确认?

    邮单号即日本商家发货后的快递单号,日语为“荷物伝票番号”、“お問い合わせ番号”。英文为“Tracking Number”。日本境内大部分邮单号为12位数字。是日本购物网站发货时,给您的日本国内快递的单号。您可以凭此单号查询您的包裹是否到达海豚转运日本仓库。通常邮单号 由日本购物网站在发货时通过邮件告诉您,还可以在日本购物网站的用户订单管理界面内差看到。

  • 合箱有没有限制?怎么收费?

    数量少于5个包裹免费合箱(仅限使用包裹自带的纸箱)若另需提供纸箱视尺寸收取每个320-700日元的纸箱费。
    合箱数量超过5个时,自第6个起收取每个200日元的操作费。操作费1000日元封顶,支持最多17个包裹合箱。
    合箱后的包裹不能超过转运体积和重量最大限度。