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关于H141** H141** H141**三位客户包裹附属券丢失的情况说明
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海豚公告

关于H141** H141** H141**三位客户包裹附属券丢失的情况说明

我们于2017130日接到三位客户的投诉,声称收到包裹后,打开发现只有CD碟片而无随带的附属券,后联系我们春节值班客服要求查询。我们接到投诉后马上联系日本仓库查询打包记录,并找到了当时打包同事,但仓库经过各种方式全面查询并未发现遗失的附属券,并且系统验货图中的碟片也并未显示有附属券。后经仓库同事查询推测,此券(外观是一张纸)极有可能是打包过程中当做广告纸或者广告书废弃(因日本网购包裹大多附带广告纸,如无特殊备注我们仓库为节省客户国际快递重量所以打包默认去除一切广告纸广告书等)因为包裹收到已经是几天之后,当时打包产生的纸张废弃物等已经处理,无法查找。
后经与客户沟通得知,此券为客人在日本AKB48官网抽中的握手奖券,是一种歌友见面会的凭证,在日本需凭券入场,极难抽中,对客户来说价值不菲。当天我们日本仓库同事数次联系AKB官网要求补发该券未获同意。第二天我们日本律师正式致电官网要求补发附属券,官网以躲闪的态度更换多名客服并回复声称:官网贩卖的只是CD唱片,附属券并无任何实际价值,官网只对CD唱片本身负责,对券不负任何责任!


因为我们只是转运公司,唱片是客户以自己名义购买然后转寄到我们日本仓库。AKB官网以我们不是实际购买人拒绝了我们后续的一切要求,沟通无果!


对于此次事件,我们深切感同客户心情,此券看起来只是一张普通的纸张,但经过沟通得知对于客户来说意义重大,从开始准备到购买并抽中,经历好几个月时间,并且客户已经做好了今年5月赴日的准备,为此付出巨大心力物力。但我们只是一家转运仓库,打包人员非专业歌迷,每天处理大量包裹,打包过程中无法对所有附带纸张进行专业性识别,虽然我们非常能理解客户的心情,但是对于此事件,我们在整个打包转运过程中并无操作不妥,一切操作都是符合转运规则,且事件发生后以负责任的态度第一时间替客户积极争取解决。
因为CD使用的货到仓库付款服务仓库先行垫付数日后客户才付款,且金额仅为数百元。经过数次沟通我们无法接受客户的赔偿要求:包括客户要求的数倍赔偿整个赴日旅行的机票,酒店,签证等等费用合计人民币15000元。后因为索赔双方意见不同,便开始围攻我们官方微博且歪曲部分事实。


我们再次对此事件表示非常遗憾,并提醒各位海淘小主,如有特殊贵重物品打包请备注,并选择原箱转运等服务,付款发货前请认真核对验货图片
海淘有风险,且淘且珍惜,愿所有小主都开心海淘,享受生活